Права коллекторов: есть ли предел?
Что могут коллекторы, а на что не имеют права
Служба взыскания банков использует в телефонных разговорах с неплательщиками коронную фразу: "Не заплатите до 20-го - передадим Ваш долг коллекторам". Эти слова наводят ужас и рисуют многим должникам страшные образы "ребят с битами, звонящих в дверь". Что на самом деле ждет заемщика, если банк передал дело коллекторам?
Согласно действующему Закону о коллекторах банки и микрофинансовые организации вправе привлекать для взыскания просроченной задолженности коллекторские агентства, которые зарегистрированы в государственном реестре юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности. Данный реестр ведет Федеральная служба судебных приставов. Она же осуществляет контроль за деятельностью в сфере взыскания просроченной задолженности. Поэтому если долг банку с Вас требуют коллекторы, убедитесь, состоит ли эта организация в данном реестре. Если нет – жалуйтесь в ФССП через Интернет-приемную.
Закон о коллекторах
"Закон о коллекторах" не распространяется на взыскание долгов, связанных с предпринимательской деятельностью граждан, долгов по ЖКХ и долгов перед физическими лицами на сумму до 50 тысяч рублей. Речь в данной статье идет исключительно о долгах граждан, не являющихся индивидуальными предпринимателями, с обязательствами по кредитам банкам и займам в МФО.
Как долг попадает к коллекторам?
Банк вправе "продать" Ваш долг коллекторам без Вашего согласия. Продажа долга осуществляется по договору цессии (уступки), заключенному между старым и новым кредиторами. После заключения данного договора у Вас меняется кредитор. Старый кредитор (банк, МФО) после продажи долга не имеет никакого права требовать с Вас долг, т.к. он больше не имеет к нему никакого отношения. Вы вправе не общаться с новым кредитором по телефону, если Вами не была получена копия договора или официальное письмо от банка - изначального кредитора о переуступке долга, а также если новый кредитор не является "официальным" коллектором из госреестра или банком.
Банки вправе также привлекать коллекторов для взыскания задолженности по агентскому договору. В этом случае коллекторы не являются Вашим кредитором, они оказывают банку услуги. Закон о коллекторах запрещает кредиторам привлекать для взыскания конкретного долга одновременно более одного коллекторского агентства. До вступления в силу закона 1 января 2017 года банки иногда отдавали одни и те же долги на взыскание в несколько коллекторских агентств, которые сводили с ума должников бесконечными звонками. О привлечении взыскателей банк должен уведомить Вас в течение 30 рабочих дней.
Права коллекторов
Коллекторы имеют право:
-
звонить должнику не чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц;
-
присылать СМС-сообщения не чаще 2 раз в день, 4 раз в неделю, 16 раз в месяц;
-
приезжать к должнику не чаще 1 раза в неделю;
-
все это делать в рабочие дни с 8 утра до 10 часов вечера и в выходные и нерабочие праздничные дни с 9 утра до 8 часов вечера.
Вы вправе:
-
отказаться от личных встреч с коллекторами и звонков после того, как просрочка по кредиту или займу превысит 4 месяца;
-
отозвать согласие на общение коллекторов с третьими лицами: родственниками, соседями, друзьями, работодателем и т.д.
Коллекторы не имеют права:
-
звонить и приезжать с визитом к должнику, если он:
- проходит процедуру банкротства;
- находится на стационарном лечении;
- является инвалидом первой группы;
- лишен дееспособности;
- направил отказ от взаимодействия при просрочке более 4 месяцев;
-
звонить на работу, соседям, родственникам, если:
- заемщик не давал согласие на взаимодействие с ними;
- от третьих лиц коллекторами получен письменный отказ от взаимодействия. Иными словами, если Вам звонят коллекторы по чужому кредиту, Вы можете направить им письменный отказ от общения в произвольной форме заказным письмом с уведомлением о вручении. После этого звонки должны прекратиться. Если этого не произошло, смело жалуйтесь в Федеральную службу судебных приставов.
-
угрожать должнику:
- применением физической силы, убийством, причинением вреда здоровью;
- причинением вреда имуществу должника: "сожжем дом" и т.п.;
- привлечением к уголовной ответственности и т.п.
-
звонить со скрытых телефонных номеров;
-
распространять (разглашать) информацию о Вашей задолженности:
- на стенах в подъездах;
- в социальных сетях;
- соседям;
- где бы то ни было.
-
привлекать для взыскания лиц, имеющих судимость.
Иными словами, коллекторы должны быть предельно корректны в общении с гражданами. Но, к сожалению, до сих пор многие коллекторы продолжают "работать по старинке". Не нужно терпеть хамство и угрозы со стороны недобросовестных коллекторов, напротив - нужно "помочь" закону работать эффективно.
Что делать, если Вам угрожают коллекторы
-
Запишите телефонный разговор: это можно сделать практически на любом современном телефоне, смартфоне.
-
Уточните Ф. И. О. и наименование организации, от имени которой звонят недобросовестные коллекторы.
-
Получите детализацию телефонных разговоров у мобильного оператора. Отметьте "галочками" звонки коллекторов.
-
Зарегистрируйтесь на сайте Федеральной службы судебных приставов России.
-
Отправьте жалобу в произвольной форме через Интернет-приемную, описав Вашу ситуацию и приложив доказательства:
- записи телефонных разговоров;
- детализацию звонков.
-
Проблема должна решиться.
