Права коллекторов, пределы допустимого

Как долг попадает к коллекторам?

Банк вправе «продать» Ваш долг коллекторам без Вашего согласия. Продажа долга осуществляется по договору цессии (уступки), заключенному между старым и новым кредиторами. После заключения данного договора у Вас меняется кредитор. Старый кредитор (банк, МФО) после продажи долга не имеет никакого права требовать с Вас долг, т.к. к нему он больше не имеет никакого отношения. Вы вправе не общаться с новым кредитором по телефону, если Вами не была получена копия договора о переуступке долга или официальное письмо от банка (изначального кредитора) о переуступке долга, а также если новый кредитор не является «официальным» коллектором из госреестра или банком.

Банки вправе также привлекать коллекторов для взыскания задолженности по агентскому договору. В этом случае коллекторы не являются Вашим кредитором, они оказывают банку свои услуги по взысканию с Вас просроченной задолженности. Закон о коллекторах запрещает кредиторам привлекать одновременно более одного коллекторского агентства. До вступления в силу закона (1 января 2017 года) банки иногда отдавали одни и те же долги на взыскание в несколько коллекторских агентств, которые сводили с ума должников бесконечными звонками. О привлечении коллекторов для взыскания долга, банк должен уведомить Вас в течение 30 рабочих дней.

Права коллекторов банка

Коллекторы вправе:

• Звонить должнику не чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц;
• Присылать смс сообщения не чаще 2 раз в день, 4 раз в неделю, 16 раз в месяц;
• «Приезжать» к должнику не чаще 1 раза в неделю;
• Все это делать в рабочие дни с 8 утра до 10 часов вечера и в выходные и нерабочие праздничные дни с 9 утра до 8 часов вечера.

Вы вправе:

• Отказаться от личных встреч с коллекторами и звонков после того, как просрочка по кредиту или займу превысит 4 месяца;
• Отозвать согласие на «общение» коллекторов с третьими лицами: родственниками, соседями, друзьями, работодателем и т.д.

Коллекторы не имеют права:

• Звонить и приезжать с визитом к должнику, если он:
  • проходит процедуру банкротства;
  • находится на стационарном лечении;
  • является инвалидом первой группы;
  • лишен дееспособности;
  • направил отказ от взаимодействия при просрочке более 4 месяцев;
• Звонить на работу, соседям, родственникам, если:
  • заемщик не давал согласие на взаимодействие с ними;
  • от третьих лиц коллекторами получен письменный отказ от взаимодействия с ними. Иными словами, если Вам звонят коллекторы по чужому кредиту, Вы направляете коллекторам письменный отказ от общения в произвольной форме заказным письмом с уведомлением о вручении. После этого звонки должны прекратиться. Если этого не последовало – жалоба в Федеральную службу судебных приставов.
• Угрожать должнику:
  • применением физической силы, убийством, причинением вреда здоровью;
  • причинением вреда имуществу должника («сожжем дом» и т.п.);
  • привлечением к уголовной ответственности;
  • и т.п.
• Звонить со скрытых телефонных номеров;
• Распространять (разглашать) информацию о Вашей задолженности:
  • на стенах в подъездах;
  • в социальных сетях;
  • соседям;
  • где бы то не было.
• Привлекать для взыскания лиц, имеющих судимость.
  

Что делать, если Вам угрожают коллекторы

1. Запишите телефонный разговор, это можно сделать практически на любом современном телефоне, смартфоне.
2. Уточните Ф.И.О. и наименование организации, от имени которой звонят недобросовестные коллекторы.
3. Получите детализацию телефонных разговоров у мобильного оператора. Отметьте «галочками» звонки коллекторов.
4. Зарегистрируйтесь на сайте http://www.fssprus.ru/ (Федеральная служба судебных приставов России).
5. Отправьте жалобу в произвольной форме через Интернет-приемную http://fssprus.ru/form/, описав Вашу ситуацию и приложив доказательства:
• Записи телефонных разговоров;
• Детализацию звонков.
6. Проблема должна решиться.